17家消金公司发布消费金融行业催收自律倡议：探索人工智能技术开展催收作业

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21世纪经济报道 记者李愿 北京报道

9月11日，中国互联网金融协会发布消息显示，日前，中国互联网金融协会金融科技发展与研究专委会、互联网消费金融与网络借贷专委会在杭州举办“深入推动黑灰产治理 共筑金融健康生态 助力消费金融行业高质量发展”工作研讨会。

此次会议期间，参会的17家消金公司联合发布《消费金融行业催收自律倡议》（下称《倡议》），共同发出强化制度建设、规范业务管理、落实金融机构对第三方催收机构管理责任、注重个人信息安全保护、优化投诉处理、促进催收业务规范健康发展的倡议。

具体包括探索人工智能技术开展催收作业，提倡包容性设计，防止不公平歧视，控制风险隐患；落实金融消费者权益保护相关要求，及时响应并妥善处理消费者投诉，与投诉人保持沟通，避免矛盾激化，并深入研究分析投诉原因，制定有效的改进措施；在相关主管部门和行业协会的指导下加强合作，建立协同自律工作机制推动催收业务信息共享，共同应对黑灰产带来的危害等。

据了解，《倡议》是为响应落实中国互联网金融协会前期发布的《互联网金融贷后催收业务指引》，该指引发布于2024年5月，旨在进一步规范互联网金融贷后催收业务，保护债权人、债务人及相关当事人的合法权益，促进消费金融业务健康有序发展。《互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引》国家标准发布实施后，将替代该指引。

在此次会议上，中国互联网金融协会会长单强致辞时表示，近年来，金融“黑灰产”活动日益呈现出专业化、规模化、复杂化、隐蔽化、扩散化等新特征，给消费金融行业高质量发展带来严峻挑战。加强金融“黑灰产”治理、共筑金融健康生态，是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，需要凝聚政产学各方智慧和力量，进一步健全相关制度规则体系，着力提升从业机构应对能力，扎实开展金融教育和数字金融素养建设。

与会代表一致认为，加强金融“黑灰产”治理、开展消费者金融教育和数字金融素养建设对于营造健康金融生态、促进消费金融行业高质量发展具有重要意义。应围绕金融“黑灰产”治理体系、制度规则、系统建设、信息共享等重点领域持续发力、协同推进，不断形成应对金融“黑灰产”的合力，共同为消费金融行业健康发展营造良好环境。同时，聚焦金融教育体系建设、知识供给、渠道优化等重点领域，着力提高金融教育的精准性、灵活性和适用性，切实提升消费者数字金融素养水平和对金融“黑灰产”侵扰的防范意识。

联合发布《倡议》的17家消金公司分别为锦程消金、海尔消金、招联消金、湖北消金、南银法巴消金、杭银消金、宁银消金、晋商消金、蒙商消金、中原消金、幸福消金、尚诚消金、中信消金、平安消金、小米消金、蚂蚁消金、苏银凯基消金。