巨量引擎探索教育类广告规范新思路

  7月4日，巨量引擎举办商业安全开放日，聚焦时下火热的教培广告，邀请多位商业安全及风控专家学者围绕困扰消费者的议题深入讨论、建言献策。

  教育类广告乱象丛生

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  暑假一到，教培广告进入集中爆发期。事实上，“逢考必过”“成功上岸”“快速取证”等内容长期成为教培行业广告主的主流宣传语境。而暑假又是教育需求的旺季，各种非成人教育，高考志愿填报、学历教育、夏令营、职业资格培训、就业培训等广告扑面而来。

  这些令人眼花缭乱的广告背后，对受众进行充满倾向性的引导、甚至是不良营销，实则都是为了变相销售课程、书籍等。

巨量引擎商业安全风控策略专家 项韵

  夸大宣传、虚假宣传、资质缺失等是广告行业里面客观存在的问题。中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍表示，暑期教培广告的“热与乱”的治理难点较多。“有的广告本身并没有违法，但是相关的置顶评论、与他人连麦连线等出现了违规，比如某些受益人的留言成为置顶评论——我女儿上了你的课考了705分，是这个评论让广告成了违法广告。”

中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员 朱巍

  “多读书、多看报可以让孩子成长得更好是对的，但是每个人读书看报或接受培训，所得的收益是千人千面的，更不存在一个人通过上某个课程对他的终身有什么重大影响。”巨量引擎商业安全风控策略专家项韵指出，一定要对散播教育焦虑类的行为作出规范。

  全链条全时段审核

  教培广告领域的种种乱象为平台带来了巨大的审核压力。朱巍认为，明晰广告发布者权责，平台治理的决心和手段就显得尤为重要了，这是保障消费者合法权益的必要前提。

  全链条全时段审核，是巨量引擎尽己所能把好关、保证用户体验的上佳呈现。巨量引擎广告审核团队廖健详述了一条广告诞生的过程，团队在开户环节和内容环节进行严格的审核。首先让广告主在平台上选择账户类型，平台会对其归属的行业进行筛选，决定是否可以投放广告。其次审核资质，包括商品的合格证书，代理授权、明星授权、商标授权等等，通过一系列审核才能成为平台的广告主，即可以投放广告。“成为广告主之后，在学习平台规则后，将其内容创编提交审核，审核包括大模型和人工方式，如果有不符合要求的，会把具体需要修改的部分如图片、视频、落地页、跳转标题等反馈给对方，修改后通过审核才可以投放。”

  廖健也指出，投放并不是管理的结束，除了上述的链路外，还有后续的管理。从创编到审核，全链条入手层层把关，通过高投入、高标准执行，实现了7*24小时的全时段保障。

  针对教育类行业广告，巨量引擎也预先做了诸多部署。“我们对行业广告出现的贩卖焦虑、夸大效果、资质造假等问题，提前做了商家门槛、素材等方面的优化。”项韵表示，教育行业首先要做的就是保护青少年的身心健康，这是底线的要求。其次，教育培训类广告有客单价过高和消费者预期不一致的问题，要帮助消费者在平台上消费无忧。“对于一些符合平台规定的素材和商家，如果消费者通过举报做出了负面反馈，我们也会关注是哪些环节影响了消费者体验，平台会进一步根据用户的声音制定更高的要求。”

  “超级大脑”神助攻，双向优化体验

  大模型的出现，不仅缓解了海量审核的压力，还重构了平台的治理能力。

  为了更好地推进行业治理，巨量引擎加强了对技术手段的应用。“行业广告对规则的突破是千头万绪的，需要我们有更强大的识别能力，即利用大模型来筛选风险点。然而大模型产出的结果还需要智能审核系统进一步把控，精准分辨哪些广告直接下线，哪些广告需要召回，哪些广告进入人工审核流程。”巨量引擎商业安全风控策略专家郭泽斌介绍，平台通过大模型重构治理能力，在审核人员专业化的前提下，进一步实现了模型识别精准化、审核系统智能化、指标运营丰富化。

巨量引擎商业安全风控策略专家 郭泽斌

  郭泽斌表示，大模型相当于 “超级大脑”，在回答问题、生成文本、识别图像等方面优势明显，该模型机审率接近100%。而面对突发应急的风控场景，模型上线仅需2小时，告别了传统模型1-2周的漫长迭代周期，模型拦截能力也从周级缩小到小时级，更加准确高效。

  除此之外，巨量引擎还强化了用户的风险提示，包括置顶文字提示，通过官方账号“巨量引擎安全官”以视频的形式警示用户风险。据统计，相关视频平均播放量超10万次，平均互动量高达4000。

  要构建良好的广告生态，不仅要通过治理违规广告提升用户体验，还要对广告主进行鼓励和引导。项韵介绍，平台通过将规则明确化、透明化，帮助广告主高效自律。值得一提的是，平台引入了积分判罚和以考代罚机制，并获得了积极效果。一方面保持了对违规广告主的威慑作用，另一方面给了非恶意广告主改正调整的机会。相关统计数据显示，平台今年教育行业月均外溢投诉量同比下降84%，广告审核通过率保持在95%。

  另外，巨量引擎开展暑期优质商家扶持，已帮助1600多家广告主减少违规广告卡审。巨量引擎商业安全客户运营专家黄炜分享，借助加速清理、合规培训、走访客户、商家扶持、平台优化等手段，平台健康度和用户满意度持续提升。特别是平台优化智能客服后，为广告主提供460万+次咨询服务，客户满意度超过90%。

巨量引擎商业安全客户运营专家 黄炜

  唯行稳方可致远，巨量引擎台前和幕后的种种努力，都是为了改善用户体验而来，为引导行业正向发展而来。从遵守规则本身到向贩卖焦虑说“不”，巨量引擎正在借用科技力量让广告生态的治理变得更人性且精准，也为未来的广告治理提供了一些新的思路。